Refund policy

Dernière mise à jour : 26 janvier 2026

1. Délai de rétractation

Si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e‑mail à l’adresse : contact@kaheebeauty.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

2. Produits éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, seuls les produits non ouverts, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine peuvent être repris dans le cadre du droit de rétractation.

Les compléments alimentaires ouverts, descellés, partiellement consommés, endommagés, ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf erreur de préparation de notre part ou défaut avéré du produit.

3. Modalités de retour

Une fois votre demande de rétractation acceptée par notre service client, vous devrez nous retourner les produits concernés dans un délai de 14 jours suivant votre notification, à l’adresse qui vous sera communiquée par e‑mail.

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.

4. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés (état, emballage, non-ouverture), nous procéderons au remboursement des produits éligibles.

Le remboursement porte sur :

• le prix des produits retournés,

• ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard, lorsque la totalité de la commande est retournée.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation du retour.

En cas de non-respect des conditions de retour (produit ouvert, incomplet, détérioré, délai dépassé, etc.), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

5. Produits défectueux, erreurs de préparation ou colis endommagés

Si vous constatez un produit défectueux, une erreur dans votre commande ou un colis fortement endommagé à la livraison :

• prenez des photos du colis, des étiquettes et des produits reçus,

• contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@kaheebeauty.com en joignant ces éléments et votre numéro de commande.

Après analyse, nous pourrons, selon le cas, vous proposer un remplacement du produit, un avoir ou un remboursement.